No me llames por teléfono por favor

En los últimos 9 años trabajando por mi cuenta he tenido probablemente cientos o miles de interacciones con personas (vendiendo software, comprando a proveedores, haciendo de partner con otros, trabajando juntos, trabajando para alguien, contratando a alguien, etc).

A través de todas estas he constatado lo pésima que es una llamada telefónica comparada con todo el gran repertorio de métodos de comunicación de que disponemos hoy en día. Y estas son las razones:

  • No tienes tiempo de pensar sobre lo que vas a decir, las llamadas telefónicas requieren una respuesta inmediata.
  • No tienes tiempo de analizar lo que la otra persona dice, de tal forma que te enfocas en lo que tu mismo quieres contarle
  • No tienes ninguna prueba escrita de lo que dijiste o te dijeron, así que después si necesitas repasar algún detalle no podrás porque simplemente no hay, no es posible comprobar cómo se produjo todo en realidad
  • Cuando recibes una llamada te interrumpe por completo en aquella tarea en la que estás concentrado, y los cambios de contexto de ida y vuelta te cuestan un tiempo considerable
  • Las llamadas no te dejan tiempo para comprobar en el sistema o en internet, lo cual al menos lleva unos minutos y la otra persona no quiere esperar
  • El que llama quiere el 100% de tu atención, cuando en realidad no necesita el 100% de tu atención y a lo mejor es un contacto no muy interesante a tener en cuenta

Una buena lista de razones, de mayor o menor peso. Pero, sin duda, la razón principal es esta: cuando me contactas por otro medio que no sea el teléfono te voy a atender antes y mejor, porque cuando me llamas me despistas, me quitas tiempo alejándome de mi foco de atención, de la tarea en la que estaba concentrado. Si me envías un email lo veré a los pocos minutos, tengo muchos más datos, queda constancia y te puedo resolver tu duda muchísimo antes. Todo son ventajas: envíame un email por favor.

 

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